多家媒體報(bào)道，有消費(fèi)者反映在使用美團(tuán)、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺時(shí)，疑似遭遇‘大數(shù)據(jù)殺熟’。同一時(shí)間、同一服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格反而比新用戶更高。這一現(xiàn)象再次將網(wǎng)絡(luò)平臺利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢進(jìn)行差異化定價(jià)的問題推上風(fēng)口浪尖，引發(fā)公眾對個(gè)人信息安全、消費(fèi)公平以及平臺壟斷行為的廣泛擔(dān)憂。

所謂‘大數(shù)據(jù)殺熟’，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺利用收集到的用戶數(shù)據(jù)，分析其消費(fèi)習(xí)慣、支付能力、品牌忠誠度等信息，對同一商品或服務(wù)向不同用戶展示不同價(jià)格的行為，通常表現(xiàn)為對價(jià)格不敏感、依賴度高的老用戶實(shí)施更高定價(jià)。這本質(zhì)上是價(jià)格歧視的一種數(shù)字化、隱蔽化形式。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，它或許能短期提升平臺利潤，但從長遠(yuǎn)和社會效益看，它嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，破壞了公平透明的市場交易原則，侵蝕了用戶對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任基礎(chǔ)。

此次事件將美團(tuán)、攜程等頭部平臺推至輿論中心，并非偶然。這些平臺在各自領(lǐng)域已形成顯著的市場優(yōu)勢，甚至具有支配地位。當(dāng)市場缺乏有效競爭時(shí)，擁有海量數(shù)據(jù)和算法技術(shù)的平臺，便有了實(shí)施‘殺熟’的動機(jī)和能力。這暴露了當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)突出問題：市場力量與技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合，若缺乏有效規(guī)制，極易異化為侵害消費(fèi)者權(quán)益、抑制競爭的工具。因此，反壟斷監(jiān)管亟需官方‘亮劍’。

監(jiān)管部門應(yīng)主動作為，加快完善適用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的反壟斷法律法規(guī)與執(zhí)法指南。對于利用數(shù)據(jù)、算法、平臺規(guī)則實(shí)施價(jià)格歧視、限定交易、不合理搭售等濫用市場支配地位的行為，應(yīng)明確認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提高違法成本。近期國家市場監(jiān)督管理總局等部門的反壟斷執(zhí)法動作頻頻，釋放了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域監(jiān)管的明確信號，需要將這種態(tài)勢常態(tài)化、制度化。

技術(shù)手段應(yīng)用于監(jiān)管。面對高度技術(shù)化的‘殺熟’行為，監(jiān)管也需要升級技術(shù)工具箱，探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段進(jìn)行監(jiān)測、取證和分析，讓監(jiān)管能力與平臺的技術(shù)演進(jìn)同步，真正做到‘以技治技’。

根治‘大數(shù)據(jù)殺熟’，不能僅靠外部監(jiān)管的‘他律’。平臺企業(yè)自身的自律同樣至關(guān)重要，甚至是從源頭解決問題的關(guān)鍵。作為‘網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營’的重要參與者，平臺企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到：

1. 誠信是立業(yè)之本。利用信息不對稱‘算計(jì)’用戶，實(shí)屬短視行為，最終會喪失用戶信任，損害品牌聲譽(yù)和長期價(jià)值。健康的商業(yè)模式應(yīng)建立在為用戶創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上。
2. 肩負(fù)社會責(zé)任。大型互聯(lián)網(wǎng)平臺已具備公共基礎(chǔ)設(shè)施屬性，其經(jīng)營行為具有廣泛的社會影響。應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)公平競爭環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，這既是法律要求，也是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。
3. 內(nèi)部治理與合規(guī)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)部合規(guī)審查機(jī)制，對定價(jià)算法、營銷策略進(jìn)行常態(tài)化倫理與法律評估，確保其公平、透明、可解釋，并主動向用戶說明價(jià)格形成機(jī)制，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對于廣大消費(fèi)者而言，也需提高數(shù)字素養(yǎng)和維權(quán)意識。注意比較不同平臺、不同賬號下的價(jià)格信息，對長期使用的服務(wù)保持價(jià)格敏感。一旦發(fā)現(xiàn)疑似‘殺熟’行為，積極通過截圖存證、向平臺投訴或向市場監(jiān)管部門舉報(bào)等方式維護(hù)自身權(quán)益。

‘大數(shù)據(jù)殺熟’是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一股逆流。要遏制這股逆流，需要監(jiān)管的利劍高懸，以法治劃定清晰紅線；需要企業(yè)的自律自重，以誠信贏得長遠(yuǎn)發(fā)展；也需要社會的共同監(jiān)督，形成多方共治的良好生態(tài)。唯有如此，才能構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營環(huán)境，讓技術(shù)創(chuàng)新真正服務(wù)于提升社會福祉，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。